皋兰县创新工作方式打造优质高效服务
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采集时间：2018-07-03
今年以来，皋兰县以提升为民服务水平、提高综合服务效能为出发点，创新工作方式与服务手段，全力解决企业和群众办事难题，努力开创窗口服务工作的新局面。
一是围绕民情民意，在提高服务意识上下功夫。深入学习政策法规和业务技能，进一步强化服务理念，不断提高窗口工作人员的办事效率，努力为企业和群众提供优质高效的服务。树立责任意识，严格执行“AB岗”纪律制度，杜绝群众上门办事找不到人的现象，真正把政府优化投资服务环境的决心和诚心，体现在窗口具体工作的每一个环节。树立奉献意识，将服务理念贯穿工作始终,提高主动服务意识，灵活化解实际工作中出现的矛盾，亲民情、顺民意，树立良好的服务形象。树立规则意识，严格按程序为企业和群众搞好服务，做到不推诿、不卡扣、不懈怠，真情接待、真心办事、真诚服务，打造群众满意的窗口。
二是围绕改革创新，在提升服务质量上下功夫。积极推进“互联网+政务服务”，建设全县统一、上下贯通的电子政务网络平台，全力推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革，对项目办理实行精准服务，全程跟踪，发现问题，及时解决。将全县重点项目根据项目分类，分解到政务服务大厅各窗口单位，由窗口工作人员跟踪负责，组织相关窗口工作人员及早介入，深入了解项目基本情况、审批进度和存在的问题，制定一企一策个性化服务方案，每一个项目都安排专人负责全程帮办、代办，一包到底，确保项目顺利推进、早日投产，有效解决“群众办事来回跑、办事大厅排队长、多头审批效率低”等问题。
三是围绕作风建设，在营造服务氛围上下功夫。政务服务大厅外，大屏循环播放社会主义核心价值观等内容，真正将文明理念融入到日常生活、根植于群众心中。政务服务大厅内，通过便民服务提示牌、LED宣传栏等方式，为群众提供全方位的业务导向；设立咨询台，值班人员挂牌上岗、亮明身份，为群众提供端一杯热茶、迎一张笑脸、给一句问候的暖心服务。从大厅窗口人员的日常说话入手，梳理出“规范用语”50句，改进工作作风，提升窗口形象。工作人员用一言一行，将热情、便利和温暖融入到公共服务的小窗口。
一是围绕民情民意，在提高服务意识上下功夫。深入学习政策法规和业务技能，进一步强化服务理念，不断提高窗口工作人员的办事效率，努力为企业和群众提供优质高效的服务。树立责任意识，严格执行“AB岗”纪律制度，杜绝群众上门办事找不到人的现象，真正把政府优化投资服务环境的决心和诚心，体现在窗口具体工作的每一个环节。树立奉献意识，将服务理念贯穿工作始终,提高主动服务意识，灵活化解实际工作中出现的矛盾，亲民情、顺民意，树立良好的服务形象。树立规则意识，严格按程序为企业和群众搞好服务，做到不推诿、不卡扣、不懈怠，真情接待、真心办事、真诚服务，打造群众满意的窗口。
二是围绕改革创新，在提升服务质量上下功夫。积极推进“互联网+政务服务”，建设全县统一、上下贯通的电子政务网络平台，全力推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革，对项目办理实行精准服务，全程跟踪，发现问题，及时解决。将全县重点项目根据项目分类，分解到政务服务大厅各窗口单位，由窗口工作人员跟踪负责，组织相关窗口工作人员及早介入，深入了解项目基本情况、审批进度和存在的问题，制定一企一策个性化服务方案，每一个项目都安排专人负责全程帮办、代办，一包到底，确保项目顺利推进、早日投产，有效解决“群众办事来回跑、办事大厅排队长、多头审批效率低”等问题。
三是围绕作风建设，在营造服务氛围上下功夫。政务服务大厅外，大屏循环播放社会主义核心价值观等内容，真正将文明理念融入到日常生活、根植于群众心中。政务服务大厅内，通过便民服务提示牌、LED宣传栏等方式，为群众提供全方位的业务导向；设立咨询台，值班人员挂牌上岗、亮明身份，为群众提供端一杯热茶、迎一张笑脸、给一句问候的暖心服务。从大厅窗口人员的日常说话入手，梳理出“规范用语”50句，改进工作作风，提升窗口形象。工作人员用一言一行，将热情、便利和温暖融入到公共服务的小窗口。