城关区编办做好“12310”机构编制监督举报电话办理工作
信息来源：
文章作者：城关区编办
采集时间：2017-09-04
城关区编办将“12310”机构编制监督举报电话作为为民服务的具体内容，不断增强责任感和紧迫感，全力将这项工作做好、做实。
一是掌握方法要领，立足解决实际问题，符合政策的诉求要马上解决，不符合政策的诉求要援引政策进行详细解释，及时答复沟通来电人。
二是改进答复工作，本着处理来电要细心、面对来电要耐心、答复来电要苦口婆心的原则，采用书面答复、电话沟通、面对面解释等方式，确保来电人满意。
三是提升按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率、降低重复投诉率。建立专项考核通报制度，办公室对监督电话办理结果进行定期通报，结果记入年度目标考核。
一是掌握方法要领，立足解决实际问题，符合政策的诉求要马上解决，不符合政策的诉求要援引政策进行详细解释，及时答复沟通来电人。
二是改进答复工作，本着处理来电要细心、面对来电要耐心、答复来电要苦口婆心的原则，采用书面答复、电话沟通、面对面解释等方式，确保来电人满意。
三是提升按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率、降低重复投诉率。建立专项考核通报制度，办公室对监督电话办理结果进行定期通报，结果记入年度目标考核。